Suzhou ZEK, Hangzhou-Taşınabilir Kablosuz Elektrikli Süpürge Fabrikasında Dış Ticaret Telefon Görüşmeleri Eğitim Kursuna Katılıyor

Suzhou ZEK, Şanghay'a çok yakın olan Taihu gölünün yanında yer alır. ZEK, kablosuz elektrikli süpürge, araba USB elektrikli süpürge, buharlı paspas, akar önleyici elektrikli süpürge, elektrikli döner paspas, ıslak ve kuru elektrikli süpürge vb. tasarımcı ve üreticisidir. Bu endüstrinin rekabeti hızla arttığından, sadece en iyi kaliteyi değil, aynı zamanda profesyonel ve duyarlı hizmeti de sunmalıdır. CEO'muz Edward Gao, personel eğitim kurslarına yatırım yapma konusunda oldukça cömerttir.

Geçen hafta Hangzhou'da bir kursa katıldık. Konu "Müşterilere ne zaman ve nasıl telefon görüşmesi yapılır?". Genellikle, müşterilerimizi daha iyi aramamız gereken 5 durum vardır. 

Bir numaralı durum. Günlük normal iletişim için. Müşterilere e-posta, numune gönderdikten veya ödeme vaadi aldıktan sonra her zaman geri bildirim alamayız. Uzun bir süre cevap alamayınca bir telefon etsek daha iyi çözülmemiş sorunlar mı var yoksa müşterilerimiz cevap yazamayacak kadar meşgul mü diye bir telefon etsek iyi olur. Bu verimli iletişim için önemlidir. 

İki numaralı durum. İlişki sürdürmek için. Farklı ülkelerin farklı gelenekleri ve festivalleri vardır. Uzun vadeli ortaklar için Şükran Günü, Noel Günü, Paskalya, Yıldönümü, Doğum Günü vb.

Durum numarası üç. Şikayet çözümü, ödeme, yanlış fiyat teklifi veya diğer acil şeyler için. Bu durumlar çok acildir ve dikkatle ele alınmalıdır. Mevcut durumları anlamak için bir telefon görüşmesi yapmak iyidir. Ardından resmi e-postalar gelir.

Durum numarası dört. Düzensiz işbirliği yapılan ortaklar için. Uzun vadeli işbirliği yaptığımız ortaklardan aniden ödeme alamadığımız veya malları almadıkları bir durum var. Bu durumla başa çıkmanın en hızlı yolu, anında bir telefon görüşmesi yapmaktır.

Beş numaralı durum. Yeni müşteriler geliştirmek için. Bazen, teklifleri gönderdikten veya birçok ayrıntıyı onayladıktan sonra müşterilerden herhangi bir yanıt alamıyoruz. Bu biraz zor çünkü diğer taraftan neler olduğu hakkında hiçbir fikrimiz yok. Ürün, fiyat veya hizmet hakkında soru sormak için bir telefon görüşmesi yapabilirseniz iyi olur.

Günümüzde, birbirimizle iletişim halinde kalmak bizim için giderek daha uygun hale geliyor. Hayat geçmişte olduğundan daha hızlı. Herkesin yapacak çok işi var. Kendinizi üzgün hissettiğinizde veya yardıma ihtiyacınız olduğunu düşündüğünüzde, telefon etmekten çekinmeyin. Kendin düşünmek anlamsız. Herkes bağlı. İhtiyacınız olan bilgiyi almak için telefonu açmanız yeterlidir.