Suzhou ZEK Woont training voor buitenlandse handel telefoongesprekken bij in de fabriek voor draagbare draadloze stofzuigers in Hangzhou

Suzhou ZEK lokaliseert bij het meer van Taihu, zeer dicht bij Shanghai. ZEK is een ontwerper en fabrikant van draadloze stofzuigers, auto-USB-stofzuigers, stoommop, antimijtstofzuigers, elektrische roterende mop, nat- en droogzuigers, enz. Omdat de concurrentie in deze branche snel toeneemt, denken we dat we moet niet alleen de beste kwaliteit bieden, maar ook professionele en responsieve service. Onze CEO, Edward Gao, is behoorlijk genereus in het investeren in opleidingen voor personeel.

Vorige week hebben we een cursus gevolgd in Hangzhou. Het onderwerp is "Wanneer en hoe bel je naar klanten?". Meestal zijn er 5 situaties waaronder we onze klanten beter kunnen bellen. 

Situatie nummer één. Voor dagelijkse normale communicatie. We kunnen niet altijd feedback van klanten ontvangen nadat we ze e-mails, monsters hebben gestuurd of de betalingsbelofte hebben ontvangen. Als we lange tijd geen antwoord krijgen, kunnen we beter even bellen om te kijken of er nog onopgeloste problemen zijn of dat onze klanten het te druk hebben om terug te schrijven. Dit is belangrijk voor een efficiënte communicatie. 

Situatie nummer twee. Voor relatieonderhoud. Verschillende landen hebben verschillende gebruiken en festivals. Voor langdurige partners is het van cruciaal belang om te bellen op Thanksgiving, eerste kerstdag, Pasen, jubileum, verjaardag, enz.

Situatie nummer drie. Voor klachtenafhandeling, betaling, verkeerde offerte of andere dringende zaken. Deze situaties zijn zeer urgent en moeten zorgvuldig worden aangepakt. Het is goed om een ​​telefoontje te plegen om de huidige situatie te achterhalen. Daarna volgen formele e-mails.

Situatie nummer vier. Voor onregelmatig meewerkende partners. Er is een situatie dat we plotseling geen betaling ontvangen van langdurige samenwerkingspartners of dat ze de goederen niet ophalen. De snelste manier om met deze situatie om te gaan, is door direct te bellen.

Situatie nummer vijf. Voor het ontwikkelen van nieuwe klanten. Soms krijgen we geen antwoord van klanten nadat we ze offertes hebben gestuurd of veel details hebben bevestigd. Dit is een beetje moeilijk omdat we geen idee hebben van wat er aan de andere kant gebeurt. Het is fijn als je even kunt bellen om te vragen naar het product, de prijs of de dienst.

Tegenwoordig is het voor ons steeds handiger om met elkaar in contact te blijven. Het leven is sneller dan in het verleden. Iedereen heeft veel werk te doen. Als je je overstuur voelt of denkt dat je hulp nodig hebt, bel dan gerust. Het heeft geen zin om er zelf over na te denken. Iedereen is verbonden. Pak gewoon de telefoon om de informatie te krijgen die je nodig hebt.